Support TioLive : Pourquoi clôturer les demandes de support avant la résolution effective du bug sur l'instance ?

This blog post is to explain how the support works to fix a bug
  • Last Update:2010-06-17
  • Version:001
  • Language:fr

Parce que nous voulons êtes plus proches des utilisateurs de TioLive et leur faire connaître la  manière dont nous travaillons chez TIOLIVE LLC, il s'agit dans cet article d'expliquer comment nous traitons vos demandes de support.

Un bug est souvent générique- Quand un utilisateur nous signale un problème, nous tentons toujours de le résoudre avec lui. Parfois, le problème est spécifiquement lié à l'instance de l'utilisateur qui nous contacte. Mais souvent, les bugs qui sont rapportés par les utilisateurs sont ce que nous appelons "des bugs génériques", c'est-à-dire des bugs liées au code officiel d'ERP5.

Les développeurs ERP5 sont en charge du problème- Dans ce cas, nous essayons d'abord de comprendre le bug et de le reproduire sur n'importe quelle instance TioLive. Ensuite, nous remplissons un descriptif du problème dans le bug tracker afin que les développeurs ERP5 puissent en prendre connaissance. Si le problème est simple, il est résolu très rapidement mais s'il est plus compliqué, cela peut parfois prendre plus de temps.

Dans l'intervalle, les demandes de support sont clôturées car la question de l'utilisateur a été prise en compte tandis que la solution est à venir et le correctif sera mis en place lors de la prochaine mise à jour de TioLive.

Contact

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  • Elodie Pot
  • elodie (at) tiolive (dot) com
  • Jacques Honoré
  • jhonore (at) capago (dot) eu
  • Capago Operation Manager in South Africa jacques.honore@gmail.com